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Política de Entregas e Devoluções

Entregas

Na NorthJack, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Trabalhamos com fornecedores internacionais cuidadosamente selecionados para disponibilizar produtos modernos e de qualidade.

Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é de 10 a 25 dias úteis, podendo variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade do produto, processos alfandegários e eventuais fatores externos.

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelo processamento e preparação para envio. Assim que despachado, um código de rastreamento será disponibilizado para que o cliente possa acompanhar a entrega.

Rastreamento do pedido

Todos os pedidos contam com rastreamento. O código será enviado por e-mail assim que estiver disponível e também poderá ser consultado na área de acompanhamento de pedidos, quando aplicável.

Custos de envio

O valor do frete será informado durante o processo de compra, antes da finalização do pedido. Em campanhas promocionais, a NorthJack poderá oferecer frete gratuito para produtos ou regiões específicas.

Possíveis atrasos

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, atrasos podem ocorrer devido a fatores como alta demanda, condições climáticas, greves, processos de fiscalização alfandegária ou outras situações fora do nosso controle. Nesses casos, nossa equipe prestará todo o suporte necessário.

Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em perfeitas condições;

  • Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;

  • Conter todos os acessórios enviados.

Produto com defeito ou avariado

Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após a análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções:

  • Envio de um novo produto;

  • Reembolso do valor pago;

  • Outra solução acordada entre as partes, conforme o caso.

Produtos enviados incorretamente

Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos corrigir o ocorrido da forma mais rápida possível.

Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou operadora do cartão.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais da NorthJack, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e responderá o mais breve possível, orientando sobre os próximos passos.

A NorthJack agradece pela confiança e permanece à disposição para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de qualidade.

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